Experiencias que se recuerdan, se repiten y se recomiendan.
La propuesta de Clientes Valiosos para coser, de punta a punta, la experiencia del estudiante de Educación Continua de Los Andes.
El diagnóstico
El punto de partidaEl recorrido entrega menos de lo que la marca promete.
El sueño
Hacia dónde va Educación ContinuaEducación Continua de Los Andes será el referente de las experiencias memorables.
Las que hacen volver, las que se recomiendan y las que el mercado estudia como caso.
El sueño ya está dicho. Nosotros lo convertimos en un sello.
La ambición: la experiencia de educación continua de referencia en Colombia y Latinoamérica, comparada y medida contra los referentes internacionales.
El sello de experiencia Los Andes
Siete momentos: unos sin fricción, otros que se recuerdan
En el recorrido soñado nada estorba: cada momento funciona sin fricción. Y en tres de ellos, la experiencia sube a un pico memorable que el estudiante cuenta, comparte y lo hace volver.
La estrategia
Una sola arquitecturaLa experiencia, convertida en la ventaja competitiva y demostrada en el ingreso.
La experiencia de educación continua de referencia en Colombia y Latinoamérica.
El resultado: experiencias memorables, inolvidables y recomendables, convertidas en más inscritos, menos cancelaciones y más recompra.piloto frente a grupo de control
El estudiante ideal de Educación Continua de Los Andes
Transformar la experiencia tiene un propósito: formar estudiantes que vuelven, recomiendan y se sienten parte de Los Andes. No se seleccionan ni se buscan: los forma una experiencia memorable, momento a momento, del primer contacto a la siguiente inscripción.
«Una experiencia memorable lo forma; ocho conductas lo demuestran»
La fábrica de experiencias memorables
Quitar la fricción hace que la experiencia funcione, y eso ya lo promete el mercado. Lo que hace única a una oferta es lo que el estudiante recuerda y cuenta. La fábrica crea, prueba y mide esos momentos para que Los Andes tenga la mejor experiencia de educación continua, y una que nadie más ofrece.
Un momento diseñado que rompe lo esperado y que el estudiante recuerda, cuenta y asocia con Los Andes.
La prueba: lo cuenta sin que nadie se lo pregunte.- ElevaciónSale de la rutina: un lugar, un ritual, una sorpresa.
- RevelaciónCambia cómo se ve a sí mismo o su trabajo.
- OrgulloSu logro se reconoce ante otros.
- ConexiónLo une a su cohorte, a sus profesores y a la universidad.
Basta con uno de los cuatro elementos (Chip y Dan Heath, The Power of Moments, 2017).
Curva ilustrativa: la memoria guarda el momento más intenso y el final, no el promedio.
Experiencias que universidades del mundo hicieron inolvidables
Detectar, diseñar, probar e instalar
- 1Módulo 1Detectar
Picos y valles del recorrido actual y línea base del recuerdo.
- 2Módulo 2Diseñar
Tres momentos con su ficha: guion, dueño, costo e indicador. Probados con estudiantes y egresados.
- 3Módulo 3Probar
Los momentos en el piloto, frente al grupo de control, con ajuste a mitad de camino.
- 4Módulo 4Instalar
Efecto medido y una fábrica con dueño, plantilla y cadencia trimestral.
Método: la regla del pico y el final (Kahneman y Fredrickson, 1993) y los cuatro tipos de momentos —elevación, revelación, orgullo y conexión— de Chip y Dan Heath (The Power of Moments, 2017). Se mide con el indicador Momento memorable. Referentes: investigación de experiencias de estudiantes en universidades del mundo, Clientes Valiosos, octubre de 2026.
El plan
Fases, módulos y decisionesNueve meses, cuatro módulos, tres decisiones de la Dirección.
Entender qué vive cada actor y diseñar la experiencia memorable.
Poner la nueva experiencia a funcionar en el piloto.
Probar el impacto en el ingreso y dejar la capacidad en Los Andes.
Escucha de actores, cliente incógnito, línea base y mapa de picos y valles.
Recorrido futuro, modelos de operación y tres momentos memorables.
La experiencia funcionando en 1 o 2 facultades, frente a un grupo de control.
Impacto medido, lineamientos para escalar y transferencia.
Compuerta: al cierre de cada fase, la Dirección decide con evidencia si sigue.
El cronograma, semana a semana
La medición
Medido contra un grupo de controlDoce indicadores, conectados al ingreso por cohorte.
La plataforma
Plataforma propia con IAUniandes lo ve todo en su portal. Nosotros ejecutamos en la consola.
La inversión
Sin riesgo para empezarSe contrata por módulos y el fee baja en cada etapa.